Política de Privacidad

La presente política de privacidad de Datos Personales (la «Política de Privacidad»), tiene por finalidad informarle la manera en que OTORONGO NEGRO E.I.R.L. (en adelante, «KOM Agencia Digital» u «Otorongo Negro»), con R.U.C. N° 20604716595, con domicilio en Calle Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima, realiza el tratamiento de los Datos Personales que recopila de sus Usuarios a través de cuestionarios, consentimientos escritos u otorgados mediante el llenado de formularios electrónicos que se encuentran en el sitio web kom.pe (en adelante, el «Sitio Web»).

Para efectos de esta Política de Privacidad, toda referencia a «nosotros» se entiende a KOM Agencia Digital y, cuando se refiera al «Usuario», se entiende a todas aquellas personas que naveguen, utilicen y/o adquieran servicios a través de nuestro Sitio Web. En KOM aseguramos la máxima seguridad y protección de los Datos Personales de titularidad de nuestros Usuarios.

Le agradecemos leer esta Política de Privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales. Si está de acuerdo, marque el recuadro de aceptación de manera previa y expresa. Estos datos son necesarios para cumplir con las finalidades aquí descritas; por lo que, de no permitir su tratamiento, no nos resultará posible brindarle los servicios solicitados.

Marco Normativo y Principios Rectores

Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación peruana y, en particular, por:

Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la «Ley»).
Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, nuevo Reglamento de la Ley N° 29733.
Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué Información Recolectamos?

KOM Agencia Digital recopila la siguiente información:

Datos proporcionados libremente por el Usuario: Al momento de registrarse, solicitar cotizaciones o contratar un servicio. Esto incluye nombres, apellidos, número de DNI/CE, correo electrónico, número de celular y/o WhatsApp, dirección, y nombre de la empresa u organización a la que representa.
Información de Uso y Navegación: Datos recopilados automáticamente al utilizar el Sitio Web, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo móvil, comportamiento de navegación, historial de compras, y ubicación aproximada.
Datos intercambiados a través de canales de mensajería: Cuando el Usuario se comunica con KOM a través de WhatsApp, correo electrónico o formularios web, se recopila el contenido de los mensajes intercambiados, datos de contacto compartidos voluntariamente, y metadatos asociados a la conversación (fecha, hora, estado de entrega y lectura). Esta información se conserva como parte del historial de atención al cliente y gestión comercial.

Sobre la Veracidad de los Datos Personales

El Usuario declara que los Datos Personales proporcionados son verdaderos, completos y exactos. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos suministrados. KOM Agencia Digital se reserva el derecho de verificar esta información a través de fuentes de acceso público. Otorongo Negro no asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios originados por información inexacta proporcionada por el Usuario.

El Banco de Datos

Los datos personales recopilados serán almacenados en el banco de datos de titularidad de OTORONGO NEGRO E.I.R.L., el cual se encuentra inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

El Usuario otorga su consentimiento expreso para la inclusión de su información en el banco de datos denominado «PROSPECTO DE CLIENTES», de titularidad de Otorongo Negro E.I.R.L.

¿Para qué Utilizamos la Información?

La información del Usuario se utiliza para las siguientes finalidades:

Atender el registro, procesar solicitudes, enviar cotizaciones y brindar soporte técnico.
Verificar y validar la identidad del Usuario.
Contactar al Usuario a través de los canales proporcionados (correo electrónico, llamada telefónica y/o WhatsApp) para responder consultas, enviar propuestas comerciales y brindar seguimiento a los servicios solicitados.
Personalizar el contenido y la experiencia del Usuario en base a sus intereses y hábitos de navegación.
Ejecutar de manera óptima los servicios de diseño web, SEO, Google Ads y marketing digital contratados.

Uso de WhatsApp como Canal Oficial de Comunicación

KOM Agencia Digital utiliza WhatsApp como uno de sus canales oficiales de atención al cliente, comunicación comercial y gestión de prospectos. Al proporcionar su número de teléfono/celular en cualquiera de nuestros formularios de contacto y al aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario autoriza expresamente a KOM Agencia Digital a contactarlo por WhatsApp al número proporcionado.

Finalidades específicas del uso de WhatsApp

El Usuario autoriza a KOM a enviarle mensajes por WhatsApp con las siguientes finalidades exclusivas:

Responder su consulta, solicitud de información o pedido de cotización.
Enviarle cotizaciones, propuestas comerciales, presupuestos y fichas técnicas de los servicios solicitados.
Compartir información detallada sobre los servicios de diseño web, tiendas virtuales WooCommerce, landing pages, SEO, GEO, Google Ads y hosting gestionado.
Brindar seguimiento al proceso comercial y coordinar reuniones, llamadas o videollamadas.
Comunicar el estado de proyectos en ejecución para clientes activos (avances, entregas, pagos pendientes, soporte técnico).
Enviar notificaciones transaccionales relacionadas a servicios contratados (confirmación de pagos, emisión de comprobantes, renovaciones de hosting y dominios).

Alcance y limitaciones del consentimiento

Este consentimiento se limita a comunicaciones directamente relacionadas con la consulta, solicitud o relación comercial del Usuario con KOM Agencia Digital. En ningún caso KOM realizará las siguientes prácticas:

Envío de publicidad masiva no solicitada (spam).
Compartir o vender el número de WhatsApp del Usuario a terceros con fines comerciales.
Incluir al Usuario en listas de difusión o campañas de marketing masivo sin consentimiento adicional.
Contactar al Usuario fuera del horario comercial razonable, salvo para atención urgente de soporte técnico a clientes activos.

Derecho de revocación del consentimiento

El Usuario puede revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp de KOM Agencia Digital, utilizando cualquiera de los siguientes mecanismos:

Respondiendo las palabras «BAJA», «STOP», «CANCELAR» o «NO DESEO RECIBIR MENSAJES» a cualquier mensaje recibido de KOM por WhatsApp.
Enviando una solicitud formal al correo electrónico legal@kom.pe indicando su número de WhatsApp y la solicitud de eliminación de su contacto.
Bloqueando el número de WhatsApp de KOM (+51 923 222 223) directamente desde la aplicación.

Una vez recibida la revocación, KOM dejará de contactar al Usuario por WhatsApp de forma inmediata y procederá a eliminar su contacto del banco de datos de prospectos, conservando únicamente la información mínima necesaria para acreditar el cumplimiento de la solicitud, conforme a la normativa aplicable.

Procesamiento técnico por terceros

Para operar nuestro canal de WhatsApp de manera profesional y eficiente, KOM Agencia Digital utiliza las siguientes plataformas tecnológicas de terceros, todas debidamente autorizadas y reconocidas por Meta Platforms, Inc.:

El Usuario reconoce y acepta que, al utilizar WhatsApp como canal de comunicación con KOM, sus datos personales y el contenido de sus mensajes serán procesados técnicamente por estas plataformas, ubicadas en Estados Unidos, conforme a sus respectivas políticas de privacidad y estándares de seguridad.

Conservación de datos recolectados vía WhatsApp

Los datos de contacto y el historial de conversaciones por WhatsApp se conservarán mientras exista una relación comercial activa o un interés legítimo de comunicación comercial, o hasta que el Usuario solicite expresamente su cancelación. En ningún caso se conservarán por un plazo superior a dos (2) años contados desde la última interacción, salvo obligación legal de mayor plazo.

Edad mínima para el uso del canal de WhatsApp

Al contactar a KOM por WhatsApp, el Usuario declara tener al menos 18 años de edad. KOM no procesa ni responde conversaciones iniciadas por menores de edad sin la debida autorización de su tutor legal.

¿Cómo Resguardamos la Información?

KOM Agencia Digital adopta todas las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de la información, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Conforme al marco legal vigente, en el caso de ocurrir un incidente de seguridad digital que comprometa datos personales, KOM notificará formalmente a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) y a los titulares afectados en un plazo máximo de 48 horas. KOM no se hace responsable por interceptaciones ilegales, virus informáticos o violaciones de sistemas por parte de terceros no autorizados que escapen a nuestro control y debida diligencia.

Divulgación

KOM se compromete a no divulgar ni compartir los Datos Personales con terceros sin consentimiento previo, salvo en los siguientes casos:

Solicitudes de información de autoridades públicas en el ámbito de sus competencias.
Solicitudes de información en virtud de órdenes judiciales.
Solicitudes de información en cumplimiento de disposiciones legales.
Proveedores de servicios tecnológicos estrictamente necesarios para la operación del Sitio Web y los canales de comunicación (hosting, plataformas de mensajería, herramientas de automatización), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable.

Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El Sitio Web de KOM Agencia Digital (kom.pe) utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles y etiquetas) propias y de terceros. Una «Cookie» es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador del Usuario al visitar nuestra web. Estas herramientas son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio, la seguridad de la navegación y la mejora continua de nuestros servicios.

Clasificamos nuestras cookies en las siguientes categorías:

Consentimiento y Gestión de Cookies: Al ingresar por primera vez a nuestro Sitio Web, el Usuario visualizará un aviso (banner) informativo donde podrá otorgar su consentimiento expreso para el uso de cookies analíticas y publicitarias, o configurarlas según sus preferencias.

Asimismo, el Usuario tiene la total libertad de revocar su consentimiento en cualquier momento o de eliminar las cookies almacenadas en su equipo ajustando la configuración de su navegador de Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Cabe indicar que la desactivación de ciertas cookies podría limitar la experiencia de navegación o el acceso a funcionalidades específicas del Sitio Web.

En el supuesto de que el Sitio Web dispusiera de enlaces que redireccionen a otros lugares de Internet administrados por terceros, KOM Agencia Digital no se hace responsable por las políticas de privacidad ni por el uso de cookies que dichos sitios externos puedan emplear.

Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y/o contractual, y posteriormente por el plazo legal necesario para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, o hasta que el Usuario solicite expresamente su cancelación. Los datos de contacto y conversaciones intercambiadas a través de WhatsApp se conservarán por un plazo máximo de dos (2) años desde la última interacción, salvo que exista obligación legal de conservación por un plazo mayor.

Derechos ARCOP (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad)

El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales, enviando una petición formal al correo electrónico oficial: legal@kom.pe. En caso de solicitar la cancelación, KOM podrá conservar de forma bloqueada y segura la información estrictamente necesaria durante los plazos de prescripción legal correspondientes para servir como prueba ante eventuales reclamaciones.

Edad de Consentimiento

Al brindar sus datos, el Usuario declara tener al menos 18 años de edad. KOM no realiza el tratamiento voluntario de datos de menores de edad. En el supuesto de detectar información perteneciente a un menor sin la debida autorización de su tutor legal, procederemos a eliminarla inmediatamente.

Cesión de Posición Contractual

El Usuario autoriza expresamente la cesión de esta Política y de su información a favor de cualquier entidad que asuma la titularidad del banco de datos. Producida la cesión, el nuevo responsable asumirá todas las obligaciones legales de privacidad, eximiendo a Otorongo Negro E.I.R.L. de responsabilidades futuras.

Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o corporativas. Cualquier modificación será publicada inmediatamente en el Sitio Web de KOM Agencia Digital.

Última actualización: 01 de enero 2026.